為全面提升客服團(tuán)隊(duì)及終端運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，2023年9月2日，長(zhǎng)春市藍(lán)牙數(shù)碼工程有限公司服務(wù)事業(yè)部開(kāi)展了2023年度的禮儀培訓(xùn)，特邀專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)到張瑩導(dǎo)師擔(dān)任主講，講解服務(wù)禮儀的理論知識(shí)并開(kāi)展服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操。客服人員及現(xiàn)場(chǎng)終端運(yùn)維服務(wù)人員，共37人參加本次的培訓(xùn)課程。
培訓(xùn)主要內(nèi)容，從日常禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀三方面，以專(zhuān)業(yè)的角度解析禮儀規(guī)范，闡述禮儀對(duì)服務(wù)工作的重要性，強(qiáng)化參培人員的服務(wù)意識(shí)。
— 言出有“禮”，才更動(dòng)聽(tīng) —
理論知識(shí)的講授與解讀后，為了增強(qiáng)教學(xué)效果，培訓(xùn)導(dǎo)師結(jié)合各崗位實(shí)際的禮儀服務(wù)需求，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展模擬實(shí)操演練。
大家在學(xué)習(xí)的過(guò)程中大膽展示動(dòng)作，積極參與互動(dòng)，活躍培訓(xùn)氛圍，促進(jìn)各部門(mén)同事之間彼此熟絡(luò)，迅速進(jìn)入到培訓(xùn)的狀態(tài)。
— 行止有“禮”，服務(wù)貼心 — 導(dǎo)師組織信息客服人員、現(xiàn)場(chǎng)終端運(yùn)維服務(wù)人員，上臺(tái)進(jìn)行基本儀態(tài)的示范：站姿、坐姿、眼神、微笑、電梯禮、樓梯禮、迎檢禮儀等。現(xiàn)場(chǎng)以幽默風(fēng)趣的形式，針對(duì)不正確的姿勢(shì)一一進(jìn)行了指導(dǎo)與糾正。 通過(guò)導(dǎo)師的指導(dǎo)，讓信息客服人員、現(xiàn)場(chǎng)終端運(yùn)維服務(wù)人員，了解到更多的實(shí)踐技巧與方法，進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量。 導(dǎo)師針對(duì)信息通信186客服人員進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)，講解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢(shì)等不同的禮儀規(guī)范。 本次的禮儀培訓(xùn)課程在歡快的氛圍中落下帷幕，通過(guò)本次的培訓(xùn)，對(duì)員工的自我修養(yǎng)與服務(wù)水平有顯著提高，同時(shí)更好的塑造企業(yè)形象，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
