為了促進(jìn)186客服的全面發(fā)展，確保培訓(xùn)質(zhì)量，9月22日，第一分公司開展評選186客服優(yōu)秀培訓(xùn)講師工作。

為了獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師，并鼓勵其他客服人員積極爭做培訓(xùn)講師的鍛煉當(dāng)中，由186客服培訓(xùn)管理員匯總上半年度所有培訓(xùn)及對應(yīng)講師，組織全體客服人員根據(jù)每月記錄的《培訓(xùn)效果評估表》以及客服人員對ECP2.0系統(tǒng)講解的表現(xiàn)進(jìn)行投票選舉，具體評選標(biāo)準(zhǔn)如下：

首先，根據(jù)培訓(xùn)講師所選的培訓(xùn)內(nèi)容是否符合工作和個人發(fā)展需求；課程知識是否深度適中并易于理解；課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用三個層面進(jìn)行篩選。

其次，對培訓(xùn)講師表達(dá)是否清楚、態(tài)度是否友善；培訓(xùn)講師對培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見解；是否鼓勵學(xué)員參與，現(xiàn)場氣氛調(diào)動情況以及培訓(xùn)講師對學(xué)員提問是否所作出的回答與指導(dǎo)等幾個方面進(jìn)行評比。

最后，學(xué)員結(jié)合從培訓(xùn)中取得的收獲情況，對認(rèn)可的講師進(jìn)行選擇投票，最終當(dāng)選的優(yōu)秀培訓(xùn)講師，將在年終考核評比中給予加分獎勵。

此次評選優(yōu)秀培訓(xùn)講師旨在激勵更多的客服人員積極投入到培訓(xùn)講師的鍛煉中，既可以強(qiáng)化客服人員的業(yè)務(wù)水平，又能優(yōu)化客服人員儲備的知識質(zhì)量，全面提升培訓(xùn)工作成效。