為緩解國網(wǎng)客服話務壓力，186客服收到關于電子商務平臺（ECP2.0）客戶服務兩級受理工作的安排，5月15日，第一分公司客服部積極響應客戶要求，開展相關籌備工作。

為保證公司電子商務平臺系統(tǒng)（ECP2.0)順利完成全面推廣應用的工作任務，充分利用省級客服資源，分別為本地公司內部用戶提供服務支撐，客服班組長根據(jù)現(xiàn)有人力資源組建ECP客服團隊，全體坐席成員做好ECP2.0客戶服務工作準備。經(jīng)測試，目前客服熱線的語音導航菜單滿足ECP接入需求，無需調整。接下來，客服將全力配合項目組優(yōu)化ECP話務和工單相關的統(tǒng)計、分析功能，逐步緩解客戶報修過程中電話占線所導致的用戶排隊問題。

第一分公司客服部積極開展電子商務平臺客戶服務兩級受理工作，分流一級客服壓力，快捷高效解決電子商務平臺客戶報修工作。